国际航空乘务需具备哪些素质，贵阳中职学校告诉你。

国际航空乘务需具备哪些素质，贵阳中职学校告诉你。

贵阳中职学校提醒乘务应具备情绪控制能力。

　　其一，准确认识和表达自身情绪的能力。其二，有效地调节和管理情绪的能力。当飞行延误时，有的乘务人员不急不躁，沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解，有效的控制客舱的安全。

贵阳中职学校提醒乘务应具备沟通协调能力；

飞行乘务员和飞行员、本班组的其它成员、地面单位、旅客的交流水平。一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。一旦遭遇紧急情况，地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效沟通协调，乘务组无法和旅客有效沟通协调，可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。

贵阳中职学校提醒乘务应具备语言表达能力；

语言表达能力对于空乘人员来说是非常重要的，因为，和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通才能为旅客更好的服务。所以，好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。

因为，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同，心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进，相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。所以，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。